Производство ростовых кукол · ИИ и автоматизация
ИИ-менеджер, который продаёт и сам принимает оплату
Заявки приходят ночью, в выходные и пачками после удачного ролика, а менеджер один и не успевает. Я собрал ИИ-менеджера на базе ChatGPT: он знает продукт целиком, ведёт клиента по воронке, закрывает возражения и выставляет счёт прямо в переписке.
01 Задача
Горячие заявки остывали до утра
Клиент пишет в 23:40 - к утру он уже купил у того, кто ответил первым. Расширять штат операторов дорого, а даже хороший менеджер путает цены, забывает условия доставки и устаёт к вечеру.
Нужен был не чат-бот с кнопками, а менеджер, который понимает вопрос своими словами, отвечает по делу и доводит разговор до оплаты.
02 Бриф
Сначала выучил бизнес, потом нейросеть
Провёл глубинный бриф с клиентом: собрал все возражения, частые вопросы, скрипты продаж и то, как покупатель принимает решение. Без этого ИИ отвечает гладко, но не продаёт.
Главное требование
Клиент не должен почувствовать, что пишет не человеку
Поэтому я загрузил в ИИ всю базу компании - прайсы, акции, сложные условия и доставку - и настроил тон общения под характер бренда: тёплый, живой, с уточняющими вопросами, как у внимательного менеджера. Потом подключил модель по API к рабочим каналам, чтобы она отвечала в реальном времени.
03 Как это выглядит
Живая переписка: от вопроса до ссылки на оплату
- Цена и составберёт из базы знаний, а не придумывает: рост, вентилятор, аккумулятор
- Уточняющий вопросдля бизнеса или для себя, в какой город - как сделал бы опытный менеджер
- Сборка заказаподтверждает выбор клиента, называет итог и объясняет доставку
- Ссылка на оплатувыставляет сам, человек подключается только к отгрузке
Десять минут от первого вопроса до счёта, без участия человека. Аватар клиента и платёжная ссылка скрыты.
04 Что получил бизнес
Шесть изменений после запуска
- Доводит до оплатыведёт по воронке, закрывает возражения, сам выставляет счёт и присылает ссылку
- Общается как человектон под бренд, уточняющие вопросы, без шаблонных ответов бота
- Работает 24/7перехватывает ночные заявки, которые раньше остывали до утра
- Не ошибается в ценеопирается только на загруженную базу: цены, акции, доставка
- Не нужен рост штатаобработка заявок закрывается автоматически даже в пиковые дни
- Видно каждый диалогвсю переписку можно прочитать и поправить, если бизнес что-то поменял
Отзыв клиента
«Честно скажу, сначала сомневались, сможет ли он нормально общаться с покупателями. Но результат превзошёл все ожидания. Бот работает круглосуточно, отвечает клиентам мгновенно, вежливо, помогает определиться с выбором и отправляет ссылки для оплаты. Наконец-то мы перестали терять ночные заявки из-за разных часовых поясов. Продажи только растут, окупаемость почти сразу»
05 Кому подойдёт
Любому бизнесу, где заявки приходят в переписку
Интернет-магазины, онлайн-школы, услуги, B2B - везде, где клиент пишет в мессенджер или директ и ждёт ответа. Особенно если заявки приходят вечером и в выходные, а менеджер работает с девяти до шести.