Детская академия · Астана
Реклама окупилась в первый месяц
Международная детская академия в Астане. Пришли с тем, что реклама идёт, деньги списываются, а сколько стоит клиент - не знает никто. Ниже по шагам: что я увидел, что поменял и что из этого вышло.
01 С чем пришли
Деньги списываются, ответов нет
Три направления, реклама крутится несколько месяцев. Переписка с родителем обходилась в $7,66-8,90, но главного никто сказать не мог: сколько из этих переписок дошло до пробного занятия и сколько - до оплаты. Сквозной аналитики не было, планировать следующий месяц было не на чем.
«Реклама не качается, нет понятной отчётности и прогнозируемого результата» - так звучал запрос.
02 Первый шаг
Сначала аудит, а не новые креативы
Разобрал структуру кампаний, креативы, профиль и контент. Аудит у меня - не отписка на две страницы: по каждой проблеме написано, что именно видно в данных и что с этим делать. Такой документ клиент получает до старта, и по нему потом проверяет, сделал я обещанное или нет.
Заодно собрал рубрикатор контента на неделю: какие форматы, с какой частотой и с каким призывом. Реклама не вытянет, если в профиле нечего смотреть.
Что показал ресёрч по городу, СНГ и Западу
Родителю мало рекламы. Он идёт проверять центр в картах и отзывах
Поэтому следующим шагом я занялся не объявлениями, а карточкой в 2ГИС: заполнил услуги, собрал отзывы, довёл оценку до 5, получил подтверждение и вывел карточку в топ по запросам района. Реклама начала попадать на подготовленную почву.
03 Тест
Неделя, чтобы найти рабочую связку
Из трёх направлений выбрал то, где спрос выше прямо сейчас - подготовку к школе. Запустил статику, видео и разные офферы. Через неделю заявка стоила $3,69 вместо $7,5. Дальше оставил победителей и масштабировал их - цена дошла до $2,78.
04 Слабое место
Дешёвая заявка ничего не стоит, если её теряют в переписке
Заявки подешевели, а продажи росли медленнее. Разобрал, как администратор общается с родителями, и написал скрипт под этот центр: цель первого контакта - не продать абонемент, а записать ребёнка на пробное и довести до него.
67%тех, кто пришёл на пробное, оплатили занятия
05 Деньги
Весь путь от вложений до оплат в одной таблице
Клиент видит не «охваты и клики», а цепочку: вложили - получили заявки - обработали - записали на пробное - продали. Такую таблицу он открывает в любой день сам.
- ₸122 056вложено в рекламу ($273)
- 107заявок, 96 обработано
- 21записи на пробное
- 14оплат на ₸454 000 ($1 015)
- ₸8 718стоимость клиента ($19,5)
- 272%ROMI без учёта повторных оплат
Повторные оплаты сюда не попали: программа подготовки к школе идёт учебный год, то есть реальная отдача с клиента выше.
Отзыв клиента
«Работаем с Николаем первый месяц, очень хорошие результаты, затраты на рекламу меньше, чем при работе с другим специалистом, заявок стало гораздо больше и затраты уже окупаются. Николай внимательно относится к своей работе, удобно заполнять таблицу и отслеживать результат, так же даёт свои рекомендации по работе с клиентами, для увеличения продаж»
06 Честно
Дальше стало тяжелее
К концу сезона спрос на подготовку к школе упал, а конкуренты пошли в срочный донабор групп и подняли ставки. Цена заявки выросла до $4-5. Держать $2,78 в такой момент невозможно - задача была не потерять управление: я удержал цену на этом уровне и перевёл часть бюджета на новые направления.
07 Что дальше
Детский клуб и продлёнка
Спрос проверен, тестирую гипотезы на статике, видео и motion-креативах с разными офферами. Победителей масштабирую по той же схеме: сначала аналитика и обработка заявок, потом бюджет.